Caso de cliente · São Pedro da Aldeia / RJ
Studio Michele Garcia: a cliente marca enquanto ela atende
O Studio Michele Garcia, de São Pedro da Aldeia (RJ), usa a Cílea desde 23 de setembro de 2026. Michele atende sozinha. Das 42 marcações que as próprias clientes fizeram, 57% aconteceram com o studio fechado e 71% chegaram com sinal pago.
Publicado em · Dados do sistema em 04/11/2026 · Equipe especializada Cílea
Os números do Studio Michele Garcia
42
horários marcados pela própria cliente
pelo link do studio ou pela atendente no WhatsApp
57%
dessas marcações aconteceram com o studio fechado
24 de 42, fora do horário cadastrado
71%
chegaram com sinal pago
30 de 42 marcações
42%
das conversas no WhatsApp começaram com o studio fechado
118 de 280 conversas começadas pela cliente
De 23 de setembro de 2026 a 3 de novembro de 2026. Dados do sistema em 04/11/2026.
Quem é o Studio Michele Garcia?
Studio Michele Garcia é o salão de Michele Garcia, em São Pedro da Aldeia (RJ), que trabalha com unhas, sobrancelha e depilação. Usa a Cílea desde 23 de setembro de 2026.
Como era o atendimento antes?
Michele faz unha, sobrancelha e depilação sozinha. Antes, o WhatsApp disputava a atenção com a cliente que estava na mesa, e a resposta atrasada às vezes custava o horário.
O que ela usa na Cílea?
- Atendente de IA no WhatsApp, que mostra os horários livres e marca na agenda
- Link de agendamento com sinal na hora de marcar
- Agenda com 22 serviços de unhas, sobrancelha e depilação
O que os números mostram?
Mais da metade das marcações feitas pelas clientes aconteceu fora do horário que a Michele cadastrou para atender. Sem link aberto e sem atendente, essas clientes esperariam a resposta do dia seguinte.
O sinal vem junto da marcação: 7 em cada 10 horários marcados pela cliente já chegaram pagos.
O que a Michele diz?
“Eu respondia a cliente com a lixa na mão. Sabe quando você tá no meio de uma unha concentrada no atendimento e o celular começa a apitar com mensagem do cliente? (…) quando eu ia responder, às vezes a cliente já tinha marcado em outro lugar”
“Agora a atendente virtual do estúdio responde os clientes pelo WhatsApp, mostra os horários disponíveis e já faz os agendamentos da minha agenda. (…) Eu consigo focar na cliente que tá aqui comigo sem precisar ficar pegando o celular toda hora.”
Como os números foram contados?
Com os registros do próprio salão na Cílea. Só saem totais e proporções.
- Período: do primeiro dia de cada salão na Cílea até 3 de novembro de 2026. Dados do sistema em 04/11/2026.
- "A própria cliente marcou" é o horário criado pelo link do salão ou pelo WhatsApp. Cancelados ficam de fora.
- "Salão fechado" é fora do horário de funcionamento que o próprio salão cadastrou na Cílea, como está hoje.
- Conversa é a primeira mensagem do dia de cada contato quando é a pessoa quem escreve. Grupos e histórico importado ficam de fora. Pode haver fornecedor ou conhecido no meio.
- Falta conta só o que a dona marcou como falta no sistema.
- Nenhum nome, telefone ou dado de cliente final aparece. Os números são totais do próprio salão.
- Cada salão autorizou a publicação do caso. As citações vêm de depoimentos que as donas mandaram e autorizaram, palavra por palavra.
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