Quanto os salões cobram de sinal e o que acontece com as faltas

Quantos agendamentos têm sinal pago?

18,2% dos agendamentos tiveram sinal pago: 160 de 877, em 27 salões. Mas o sinal está em poucos salões. Só 8 dos 27 tiveram pelo menos um sinal pago no período.

O jeito de marcar muda tudo. Quando a própria cliente marca, pelo link do salão ou pelo WhatsApp, 64,5% dos agendamentos chegam com sinal pago (80 de 124, em 17 salões). Quando é a equipe que lança o horário na agenda, são 10,6% (80 de 753, em 19 salões).

Uma ressalva: quando o salão pede sinal no link, a reserva só fica na agenda se a cliente pagar. A que não paga expira e não entra na conta. Então o número mostra o que chega à agenda, não quantas clientes aceitam pagar.

Quanto os salões cobram de sinal?

O sinal mediano foi de R$ 35, e metade dos sinais ficou entre R$ 17,50 e R$ 55. Em proporção, a mediana foi de 41% do preço do serviço.

A variação entre salões é grande: há quem peça uma parte pequena e quem cobre o serviço inteiro adiantado. Por isso o número que serve de régua é o valor em reais, e não a porcentagem.

Base: 148 sinais pagos em 5 salões, só salões com pelo menos 5 sinais pagos e preço cadastrado no serviço. Na conta, cada salão pesa igual, para o salão que mais cobra sinal não decidir o resultado sozinho.

Quanto cobrar de sinal no agendamento

Quantas clientes faltam quando não há sinal?

Sem sinal, 3,8% dos atendimentos terminaram em falta e 3,2% foram cancelados. Base: 341 atendimentos em 17 salões.

A comparação com sinal ainda não dá para fazer. Com sinal pago foram 98 atendimentos em 5 salões, e um único salão responde por quase 80% deles. Qualquer número ali seria, na prática, o número de um salão só. Por isso ele não está nesta página.

A falta só é contada quando a dona marca a falta no sistema. Quem não marca puxa a taxa para baixo, então leia 3,8% como um piso, não como a taxa real do mercado.

Como reduzir faltas no salão

Em que dia e horário a cliente chama o salão no WhatsApp?

Terça-feira é o dia com mais conversas novas (19,8%), seguida da sexta (17,8%). O horário mais movimentado é das 9h às 10h. Domingo fica com 5,8%.

Contamos a primeira mensagem do dia de cada contato, quando é a cliente quem escreve primeiro: 2.010 conversas em 27 salões. Uma cliente que escreve na terça e de novo na quinta conta duas vezes.

Quantas clientes procuram o salão fora do horário?

39,7% das conversas que a cliente começa no WhatsApp chegam com o salão fechado. Nos agendamentos que a própria cliente faz, são 40,3%.

"Fechado" é fora do horário de funcionamento que o próprio salão cadastrou na Cílea, como está hoje. Bases: 2.010 conversas em 27 salões e 124 agendamentos em 17 salões. Quem marca sozinha faz isso, na mediana, 59 horas antes do horário: cerca de dois dias e meio.

Na prática, quatro em cada dez clientes procuram o salão quando não tem ninguém para responder. Um link de agendamento aberto 24 horas ou uma atendente no WhatsApp pegam essa cliente antes que ela procure outro lugar.

Veja como fica o link de agendamento do seu salão Atendente de IA no WhatsApp

Quais são os limites deste estudo?

A base é pequena e formada por salões que usam a Cílea. Os números mostram o comportamento das clientes desses salões, não do mercado de beleza inteiro.

Nas conversas, conta qualquer pessoa que escreve para o número do salão. A maioria é cliente, mas pode haver fornecedor ou conhecido no meio.

Ficaram de fora, por falta de base: a taxa de falta com sinal, a taxa de falta geral (um salão passava da metade dos casos), a parte dos sinais pagos por Pix (o link de pagamento aceita Pix e cartão, e só 3 salões receberam o sinal pelo sistema) e o dia e a hora em que a cliente marca pelo WhatsApp (só 12 agendamentos). Voltam numa próxima edição se a base crescer.